গত ১২ নভেম্বর থেকে বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফ্‌টের পরিষেবাগুলিতে বড় ধরনের বিভ্রাট দেখা দেয়। আউটলুক, মাইক্রোসফ্‌ট ৩৬৫, টিমস, কোপাইলট, ওয়ার্ড এবং এক্সেলের মতো গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলি দীর্ঘ সময় অচল হয়ে পড়ে। ভারতসহ মোট ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে এর প্রভাব পড়ে। বিভ্রাট শনাক্তকারী ওয়েবসাইট ‘ডাউনডিটেক্টর’-এ প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজার ব্যবহারকারী অভিযোগ জানান। এই বিভ্রাট ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে স্থায়ী হওয়ায় বিশ্বজুড়ে দাপ্তরিক ও ব্যবসায়িক কাজে ব্যাপক সমস্যার সৃষ্টি হয়।

পরিস্থিতি কিছুটা স্বাভাবিক হওয়ার পর মাইক্রোসফ্‌ট আনুষ্ঠানিকভাবে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়েছে। সংস্থাটি জানিয়েছে, এই ঘটনার ফলে গ্রাহক ও অংশীদারদের যে ভোগান্তি হয়েছে, তার জন্য তারা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। তবে পরিষেবাগুলি পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে ঠিক কত সময় লাগবে, সে বিষয়ে কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমা জানায়নি মার্কিন এই প্রযুক্তি জায়ান্ট। বর্তমানে বিভিন্ন অঞ্চলে পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চলছে বলে তারা দাবি করেছে।

বিভ্রাটের কারণ ব্যাখ্যা করতে গিয়ে মাইক্রোসফ্‌ট স্পষ্ট করেছে যে, এর পেছনে কোনো সাইবার হামলা বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সংক্রান্ত ত্রুটি নেই। নেটওয়ার্ক ক্ষমতা বাড়ানোর প্রক্রিয়ায় থাকা একটি কারিগরি ত্রুটির কারণেই এই সমস্যা তৈরি হয়েছে। সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের পর এই ত্রুটি প্রকাশ্যে আসে। সংস্থাটি জানিয়েছে, মূল সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে এবং অবশিষ্ট অঞ্চলগুলিতে স্থিতিশীলতা ফেরানোর প্রক্রিয়া অব্যাহত রয়েছে। এটি চলতি বছরে মাইক্রোসফ্‌টের দ্বিতীয় বড় ধরনের বিভ্রাট।