অনলাইন কেনাকাটার চটকদার দুনিয়ায় গ্রাহকদের অজ্ঞতার সুযোগ নিয়ে অজান্তেই পকেট কাটার দিন এবার শেষ হতে চলেছে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির সুকৌশলী চালবাজি ও প্রতারণামূলক ডিজাইন রুখতে এবার কঠোর অবস্থান নিল কেন্দ্রীয় কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA)। ডিজিটাল জগতে ‘ডার্ক প্যাটার্নস’ (Dark Patterns) নামে পরিচিত কারচুপিমূলক কৌশলের বিরুদ্ধে কড়া নির্দেশিকা ও এনফোর্সমেন্ট অর্ডার জারি করা হয়েছে।

কীভাবে পাতা হতো জালিয়াতির ফাঁদ?

ই-কমার্স সাইটগুলি এতদিন বিভিন্ন অদৃশ্য ডিজিটাল ফাঁদ ব্যবহার করে গ্রাহকদের থেকে অতিরিক্ত টাকা হাতিয়ে নিত। মূলত যে কৌশলগুলি বেশি দেখা যেত:

• স্বয়ংক্রিয় টিক অপশন (Pre-ticked Checkout Boxes): কেনাকাটার চূড়ান্ত ধাপে গ্রাহকের অজান্তেই বিমা বা অতিরিক্ত কোনো পরিষেবার বক্সে আগে থেকেই টিক দিয়ে রাখা।
• ভুয়া টাইমারের তাগিদ (Fake Urgency Timers): “স্টক প্রায় শেষ” বা “অফার শেষ হতে আর মাত্র ২ মিনিট”—এমন ভুয়া কাউন্টডাউন চালিয়ে গ্রাহককে তাড়াহুড়ো করে কেনাকাটা করতে বাধ্য করা।
• লুকানো ফি (Hidden Add-on Fees): পণ্যের দাম কম দেখিয়ে একদম শেষ মুহূর্তে পেমেন্টের সময় প্রসেসিং বা প্যাকেজিং ফি-র নামে বাড়তি টাকা জুড়ে দেওয়া।

কেন্দ্রের নতুন নির্দেশিকায় কী বদল আসছে?

সিসিপিএ-র স্পষ্ট নির্দেশ অনুযায়ী, অনলাইনের খুচরা বিক্রেতাদের ব্যবসায় এবার লাগাম টানা হচ্ছে। এখন থেকে প্রতিটি ই-কমার্স সংস্থাকে দুটি বিষয় বাধ্যতামূলকভাবে মানতে হবে:

১. স্বচ্ছ মূল্যের হিসাব (Detailed Price Breakdown): পেমেন্ট কনফার্ম করার আগেই পণ্যের মূল দাম, ট্যাক্স ও অন্যান্য চার্জের বিস্তারিত আইটেমওয়াইজ হিসাব গ্রাহককে স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে। ২. সহজ অর্ডার বাতিল (Easy Cancellation): অহেতুক ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে নয়, গ্রাহকদের জন্য অত্যন্ত সহজ ও ঝামেলাহীন উপায়ে অর্ডার বাতিলের ব্যবস্থা রাখতে হবে।

নিয়ম ভাঙলে কঠোর শাস্তি

গ্রাহক অধিকার রক্ষায় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির ওপর নজরদারি চালানো শুরু করেছে নিয়ামক সংস্থাগুলি। কেন্দ্রীয় সরকারের পক্ষ থেকে সাফ জানিয়ে দেওয়া হয়েছে, এই নির্দেশিকা অমান্য করে কোনো সংস্থা ডার্ক প্যাটার্ন ব্যবহার করলে তাদের বিরুদ্ধে মোটা অঙ্কের জরিমানা সহ নেওয়া হবে কঠোর আইনি ব্যবস্থা।