সরকারি পরিষেবাপ্রাপ্তি সহজ করতে এবং প্রশাসনিক কাজে স্বচ্ছতা ফেরাতে এক বড় পদক্ষেপ করল পশ্চিমবঙ্গ সরকার। সরকারি দফতরে দিনের পর দিন ঘুরে হয়রান হওয়ার দিন শেষ করে এবার চালু হতে চলেছে ‘জনতার দরবার’। নবান্নের নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, সাধারণ মানুষ এবার সরাসরি শীর্ষ সরকারি আধিকারিকদের মুখোমুখি হয়ে নিজেদের অভিযোগ ও সমস্যার কথা জানাতে পারবেন।

সাক্ষাতের দিন ও সময়সূচি প্রশাসনের সুবিধার্থে সপ্তাহে দু’দিন আধিকারিকদের দফতরে উপস্থিত থাকা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে:

• নির্দিষ্ট দিন: প্রতি সপ্তাহের মঙ্গলবার এবং বৃহস্পতিবার।
• নির্দিষ্ট সময়: সকাল ১০:৩০ টা থেকে দুপুর ১:০০ টা পর্যন্ত।

উপস্থিত থাকবেন ফিল্ড-লেভেলের শীর্ষ কর্তারা প্রশাসনের সর্বস্তরে এই সেবা পৌঁছাতে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে জেলাশাসক (DM), মহকুমা শাসক (SDO), ব্লক উন্নয়ন আধিকারিক (BDO), পুরসভার কমিশনার এবং পুলিশ কর্তাসহ সব স্তরের দায়িত্বপ্রাপ্ত আধিকারিকদের। নির্ধারিত সময়ে তাঁরা সরাসরি জনগণের সমস্যার কথা শুনবেন।

আগাম অনুমতি বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজন নেই এই ব্যবস্থার মূল সুবিধা হলো, আধিকারিকদের সঙ্গে দেখা করার জন্য আগে থেকে কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা অনুমতি নিতে হবে না। নির্দিষ্ট দিনে ধার্য সময়ের মধ্যে অফিসে গেলেই সরাসরি আধিকারিকদের সঙ্গে কথা বলা যাবে। বিশেষ করে যাঁরা ডিজিটাল সুবিধা ব্যবহারে পারদর্শী নন, তাঁরা এর মাধ্যমে সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবেন।

স্বচ্ছতা বজায় রাখা ও ট্র্যাকিং প্রশাসনিক স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে প্রতিটি সরকারি অফিসে এবং সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটে আধিকারিকদের অফিশিয়াল ইমেল আইডি ও মোবাইল নম্বর স্পষ্টভাবে ঝুলিয়ে রাখতে বলা হয়েছে।

এছাড়া ‘জনতার দরবারে’ জমা পড়া অভিযোগগুলোর ওপর কী পদক্ষেপ নেওয়া হলো, তা নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা হবে। অভিযোগ ও তার অগ্রগতির তথ্য ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’ পোর্টালে নথিভুক্ত থাকবে এবং নিয়মিত পর্যালোচনা (Review) করা হবে।