৮৮ বছরের এক প্রবীণ নাগরিককে নিয়মবহির্ভূতভাবে ভুল বুঝিয়ে ডেফার্ড অ্যানুইটি পলিসি বিক্রি করার অভিযোগে ক্যানারা এইচএসবিসি লাইফ ইন্স্যুরেন্স কো ম্পা নি লিমিটেডকে (Canara HSBC Life Insurance) ১ কোটি টাকার জরিমানা করেছে ভারতের বীমা নিয়ন্ত্রক সংস্থা আইআরডিএআই (IRDAI)। সংস্থাকর্পোরেট এজেন্ট ক্যানারা ব্যাঙ্কের মাধ্যমে এই পলিসিটি বিক্রি করা হয়েছিল, যার বাৎসরিক প্রিমিয়াম ছিল ২ লক্ষ টাকা এবং তা চার বছর ধরে দেওয়ার কথা ছিল। এই ঘটনায় বীমা সংস্থার অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও বিক্রয় প্রক্রিয়ার চরম গাফিলতি প্রকাশ্যে এসেছে।

সোশ্যাল মিডিয়া থেকে তদন্ত ও অনিয়ম উন্মোচন সোশ্যাল মিডিয়ায় এই জালিয়াতির বিষয়টি সামনে আসার পরেই স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে নড়েচড়ে বসে IRDAI। তদন্তে দেখা যায়, সংস্থার নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী পলিসিটি কেনার বয়সসীমা ৩০ থেকে ৮০ বছর হলেও ৮৮ বছরের এক বৃদ্ধকে এটি গছিয়ে দেওয়া হয়েছিল। এমনকি গ্রাহকের বয়স ও আর্থিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে এই পলিসিটি তাঁর জন্য উপযোগী কি না, তা যাচাই করারও কোনো প্রয়োজন মনে করেনি সংস্থাটি।

তদন্তে ধরা পড়া প্রধান ত্রুটিসমূহ:

• ভুল তথ্য ও যাচাইয়ে গলদ: প্রপোজাল ফর্ম, ভেরিফিকেশন কল এবং পলিসির মূল শর্তাবলীতে চরম ঘাটতি ছিল। বেনিফিট ইলাস্ট্রেশনে গ্রাহকের কোনো যাচাইযোগ্য স্বীকৃতি ছিল না।
• জরুরি নথি না দেওয়া: পলিসি বিক্রির সময় গ্রাহককে কাস্টমার ইনফরমেশন শিট (CIS) বা প্রপোজাল ফর্মের কোনো কপি দেওয়া হয়নি।
• নিয়ম ভেঙে টাকা তোলা: পলিসি ইস্যু হওয়ার আগেই প্রিমিয়ামের টাকা তুলে নেওয়া হয়েছিল। এছাড়া প্রিমিয়াম চলাকালীন গ্রাহকের মৃত্যু হলে তার ফলাফল কী হবে, সে বিষয়েও কিছু স্পষ্টভাবে জানানো হয়নি।

স্বচ্ছতা ফেরাতে আইআরডিএআই-এর নতুন পদক্ষেপ এই ঘটনার প্রেক্ষিতে বীমা ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি ও তথ্যের ফাঁকফোকর দূর করতে ‘পাবলিক ইন্স্যুরেন্স রেজিস্ট্রি’ (PIR) নামে একটি ডিজিটাল পাবলিক পরিকাঠামো তৈরির প্রস্তাব দিয়েছে IRDAI। বিশেষজ্ঞদের মতে, এই ডিজিটাল ব্যবস্থা চালু হলে বাজার আরও প্রতিযোগিতামূলক হবে এবং গ্রাহকরা জালিয়াতির হাত থেকে সুরক্ষা পাবেন।