পূর্ব রেলের উদ্যোগে পেনশনভোগীদের ডিজিটাল লাইফ সার্টিফিকেট জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া আরও সহজ করা হয়েছে। নির্ধারিত হেল্পলাইন সেন্টারগুলিতে সকাল ১১টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত রেলকর্মীরা প্রবীণ পেনশনভোগীদের হাতে-কলমে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করছেন। এর ফলে ডিজিটাল জ্ঞান কম থাকলেও পেনশনভোগীরা কোনো জটিলতা ছাড়াই তাঁদের সার্টিফিকেট জমা দিতে পারছেন।

গত ১০ নভেম্বর, ২০২৬ তারিখে এই বিশেষ পরিষেবার মাধ্যমে মোট ৩২১ জন পেনশনভোগী সফলভাবে তাঁদের ডিজিটাল লাইফ সার্টিফিকেট জমা দিয়েছেন। বিভাগীয় পরিসংখ্যান অনুযায়ী, আসানসোল ডিভিশনে ৯১ জন, হাওড়া ডিভিশনে ৬১ জন, লিলুয়া ওয়ার্কশপে ৪০ জন, জামালপুর ওয়ার্কশপে ৩৬ জন, পূর্ব রেল সদর দফতরে ৩১ জন, শিয়ালদহ ডিভিশনে ২৬ জন, মালদা ডিভিশনে ২৩ জন এবং কাঁচরাপাড়া ওয়ার্কশপে ১৩ জন এই সুবিধা গ্রহণ করেছেন। সব মিলিয়ে চলতি ক্যাম্পেইনে এখনও পর্যন্ত মোট ২,৮৯৭ জন পেনশনভোগী তাঁদের সার্টিফিকেট জমা দিতে সক্ষম হয়েছেন।

যাঁদের বয়স ৮০ বছর বা তার বেশি এবং শারীরিক অসুস্থতার কারণে কেন্দ্রে আসতে অক্ষম, তাঁদের জন্য পূর্ব রেলের বিভিন্ন ইউনিটের পক্ষ থেকে বিশেষ সহায়তা কর্মসূচির ব্যবস্থা করা হয়েছে। রেলের লক্ষ্য হলো, প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার কারণে কোনো পেনশনভোগীই যেন সমস্যায় না পড়েন। হেল্পলাইন সেন্টারে সরাসরি উপস্থিত হওয়ার পাশাপাশি পেনশনভোগীরা সরকারি ডিজিটাল লাইফ সার্টিফিকেট পোর্টালের মাধ্যমেও এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারছেন।