রাজ্যের পৌর নাগরিকদের পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে ‘মুখোমুখি’ নামে একটি বিশেষ কর্মসূচি হাতে নিয়েছে পুর ও নগরোন্নয়ন দপ্তর। আগামী ৪ জুলাই থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে শুরু হতে যাওয়া এই কর্মসূচির মাধ্যমে সাধারণ মানুষ সরাসরি ফোনের মাধ্যমে পুর ও নগরোন্নয়ন মন্ত্রী অগ্নিমিত্রা পালের কাছে তাঁদের অভাব-অভিযোগ জানাতে পারবেন। প্রথম দিন কলকাতা মিউনিসিপ্যাল কর্পোরেশন (কেএমসি) এলাকা দিয়ে এই কার্যক্রমের সূচনা হবে। আসানসোলে এক অনুষ্ঠানে মন্ত্রী নিজেই এই নজিরবিহীন উদ্যোগের ঘোষণা দিয়েছেন।

এই কর্মসূচির আওতায় প্রতি শনিবার বেলা ১২টা থেকে দুপুর ১টা পর্যন্ত কলকাতা পুর এলাকার বাসিন্দারা সরাসরি মন্ত্রীকে তাঁদের সমস্যা জানাতে পারবেন। এ সময় মন্ত্রী নিজে দপ্তরে থাকবেন এবং তাঁর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট কর্পোরেশনের শীর্ষ আধিকারিক ও দপ্তরের প্রতিনিধিরা উপস্থিত থাকবেন। পরবর্তীতে পর্যায়ক্রমে আসানসোল, শিলিগুড়ি, হাওড়া, বিধাননগর এবং চন্দননগর মিউনিসিপ্যাল কর্পোরেশনের জন্য আলাদা দিন ও সময় নির্ধারণ করা হবে। প্রতিটি অভিযোগের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে এবং অভিযোগকারীকে ট্র্যাকিং আইডি দেওয়া হবে, যাতে সমস্যার সমাধান পর্যন্ত কাজটির অগ্রগতি অনুসরণ করা সম্ভব হয়। প্রশাসন ও সাধারণ মানুষের মধ্যে দূরত্ব কমিয়ে কাজের গতি ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতেই এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।