স্মার্ট মিটার (Smart Meter) বসানোর পর স্বস্তি পাওয়ার কথা থাকলেও বাস্তবে ঘটেছে ঠিক উল্টোটা! রাজ্যজুড়ে একের পর এক গ্রাহকের একই অভিযোগ—স্মার্ট মিটার লাগানোর পর থেকেই বিদ্যুতের বিল আসছে স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি। আপনিও কি এই সমস্যায় চিন্তিত? দুশ্চিন্তার কোনো কারণ নেই, কারণ এখন খুব সহজেই বাড়ি বসে অনলাইনে কিংবা ফোনে এই সমস্যার প্রতিকার সম্ভব।

হঠাৎ বেশি বিল এলে প্রথমেই কী করবেন?

বিদ্যুতের বিল হঠাৎ লাফিয়ে বাড়ার পেছনে বেশ কিছু কারণ থাকতে পারে। যেমন—

• মিটার রিডিং নিতে ভুল হওয়া
• আগের মাসের বকেয়া টাকা নতুন বিলে যোগ হয়ে যাওয়া
• বিলে কোনো ভুল তথ্য থাকা

তাই অস্বাভাবিক বিল এলে আতঙ্কিত না হয়ে প্রথমেই গত মাসের বিলের সঙ্গে চলতি মাসের বিলটি ভালো করে মিলিয়ে দেখুন। আপনি সংশ্লিষ্ট মাসে কত ইউনিট খরচ করেছেন, মিটার রিডিংয়ে কোনো গরমিল রয়েছে কি না, কিংবা বকেয়া টাকা যোগ হয়েছে কি না—তা খুঁটিয়ে পরীক্ষা করুন। কোনো অসঙ্গতি চোখে পড়লেই বিদ্যুৎ সরবরাহকারী সংস্থার দ্বারে কড়া নাড়তে পারেন। প্রয়োজনে মিটার পরীক্ষার (Meter Check) জন্য আবেদনও করতে পারেন।

বাড়ি বসে অনলাইনে ও ফোনে অভিযোগ জানানোর নিয়ম

১. অফিশিয়াল ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে:

• আপনার বিদ্যুৎ সরবরাহকারী সংস্থার অফিশিয়াল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে প্রবেশ করুন।
• আপনার কনজিউমার নম্বর (Consumer Number), CA নম্বর বা অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে লগ ইন করুন।
• ‘Grievance’ বা ‘Complain’ সেকশনে গিয়ে অভিযোগের ধরন (যেমন: বেশি বিল সংক্রান্ত বা মিটারের ত্রুটি) বেছে নিন।
• প্রমাণের জন্য বিদ্যুতের বিলের কপি, বর্তমান মিটার রিডিংয়ের স্পষ্ট ছবি এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ আপলোড করুন।
• সাবমিট করার পর একটি কমপ্লেন ট্র্যাকিং নম্বর (Complaint Number) পাবেন, সেটি যত্ন করে লিখে রাখুন।

২. টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বরে: আপনার কাছে অনলাইন ব্যবস্থা জটিল মনে হলে সরাসরি ১৯১২ (1912) টোল-ফ্রি নম্বরে ফোন করে আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। ফোন শেষে প্রতিনিধি আপনাকে একটি কাস্টমার কমপ্লেন নম্বর দেবেন, যা পরবর্তীতে স্ট্যাটাস জানার জন্য কাজের লাগবে।

অভিযোগ জানানোর পরেও কাজ না হলে কী করবেন?

যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার বিদ্যুৎ পর্ষদ সমস্যার সমাধান না করে, তবে ভেঙে পড়ার কিছু নেই। আপনার জন্য পরবর্তী পথ খোলা রয়েছে:

1. কনজিউমার গ্রিভেন্স রিড্রেসাল ফোরাম (CGRF): প্রথম ধাপে সমাধান না পেলে এই ফোরামে দ্বিতীয়বার লিখিত আবেদন জানাতে পারেন।
2. বিদ্যুৎ ওম্বুডসম্যান (State Electricity Ombudsman): CGRF-এও সুরাহা না হলে রাজ্যের বিদ্যুৎ ওম্বুডসম্যানের কাছে চূড়ান্ত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

এক নজরে পরামর্শ: স্মার্ট মিটারে বেশি বিল এলে বিদ্যুৎ অফিসে দৌড়াদৌড়ি না করে আগেই বিলটি খুঁটিয়ে দেখুন। সত্যি ভুল থাকলে ওপরের সহজ পদ্ধতিগুলো মেনে আজই আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করুন!