বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের পরিষেবা স্তব্ধ হয়ে যাওয়ার ঘটনায় অবশেষে মুখ খুলল সংস্থা। দীর্ঘ ২৪ ঘণ্টা পর এক বিবৃতিতে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, নেটওয়ার্ক ক্যাপাসিটি আপগ্রেড করার সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণেই এই বড় ধরনের বিভ্রাট তৈরি হয়েছিল। এই ঘটনার ফলে গ্রাহকদের যে সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়েছে, তার জন্য সংস্থাটি আনুষ্ঠানিকভাবে ক্ষমা চেয়েছে।

মাইক্রোসফটের পক্ষ থেকে স্পষ্ট করা হয়েছে যে, এই বিভ্রাট কোনো সাইবার আক্রমণ বা অন্য কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপের ফল নয়। সংস্থার দাবি, তারা গ্রাহকদের আস্থাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয় এবং এই পরিস্থিতির জন্য তারা গভীরভাবে দুঃখিত। মূল সমস্যাটি চিহ্নিত করা হয়েছে এবং তা সমাধানের জন্য নিরন্তর কাজ চলছে বলে জানানো হয়েছে।

তবে পরিষেবা ঠিক কতক্ষণের মধ্যে পুরোপুরি স্বাভাবিক হবে, সে বিষয়ে মাইক্রোসফট এখনও কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমা ঘোষণা করেনি। পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ দ্রুতগতিতে এগিয়ে চলছে। উল্লেখ্য, এই বিভ্রাটের জেরে বিশ্বজুড়ে ব্যবহারকারীরা তাদের দৈনন্দিন কাজের জন্য প্রয়োজনীয় মাইক্রোসফটের বিভিন্ন টুল ব্যবহার করতে না পেরে চরম ভোগান্তির শিকার হয়েছেন।