পশ্চিমবঙ্গে পুরোদমে চালু হওয়া আয়ুষ্মান ভারত প্রকল্পের আওতায় কোটি কোটি মানুষ প্রতি বছর নির্দিষ্ট অঙ্ক পর্যন্ত ক্যাশলেস চিকিৎসার সুবিধা পাচ্ছেন। অনেকেই ইতিমধ্যে অনলাইন পোর্টাল থেকে নিজেদের কার্ড ডাউনলোড করে নিয়েছেন। তবে বৈধ আয়ুষ্মান ভারত কার্ড থাকা সত্ত্বেও অনেক সময় দেখা যায় কোনো হাসপাতাল রোগী ভর্তি নিতে চায় না কিংবা ক্যাশলেস চিকিৎসা দিতে সরাসরি অস্বীকার করে। এমন পরিস্থিতি তৈরি হলে উপভোক্তাদের আর দুশ্চিন্তা করার বা কোনো সরকারি দপ্তরে ছুটোছুটি করার প্রয়োজন নেই। পরিষেবা না মিললে চিকিৎসকের নাম, ঘটনার তারিখ, সময় এবং সম্ভব হলে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের লিখিত বক্তব্য ও প্রাসঙ্গিক নথি নিজের কাছে সংগ্রহ করে রাখা অত্যন্ত জরুরি।

এখন ঘরে বসেই সরাসরি সরকারের কাছে সংশ্লিষ্ট হাসপাতালের বিরুদ্ধে কড়া পদক্ষেপের দাবি জানানো সম্ভব। আয়ুষ্মান ভারতের অফিশিয়াল ওয়েবসাইট cgrms.pmjay.gov.in-এ প্রবেশ করে ‘Register Your Grievance’ অপশনে ক্লিক করে PMJAY নির্বাচন করতে হবে। এরপর রোগীর নাম, ফোন নম্বর, কার্ডের তথ্য এবং হাসপাতালের বিবরণসহ সংক্ষেপে ঘটনার কথা লিখে নথিপত্র আপলোড করে সাবমিট করলেই একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়া যাবে। এছাড়া পোর্টালে সুবিধা না হলে বা দ্রুত ব্যবস্থা নিতে সরাসরি ১৪৫৫৫ এই হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করেও হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের বিরুদ্ধে নিজেদের অভিযোগ তৎক্ষণাৎ নথিবদ্ধ করতে পারবেন ভুক্তভোগীরা।