প্রযুক্তির পরিবর্তনের সঙ্গে প্রতি বছর নতুন স্মার্টফোন কেনার প্রবণতা বাড়লেও, অধিকাংশ ব্যবহারকারী তাদের পুরনো ফোন বিক্রি করতে অনাগ্রহী। ক্যাশিফাইয়ের একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষা অনুযায়ী, প্রায় ৭০ শতাংশ মানুষ তথ্য ও গোপনীয়তা ফাঁসের আশঙ্কায় তাদের অব্যবহৃত হ্যান্ডসেট বিক্রি করেন না। প্রতি চারজনের মধ্যে তিনজন ব্যবহারকারীর শঙ্কা, ফোন থেকে ফ্যাক্টরি রিসেট করার পরেও ব্যাঙ্কিং ডিটেলসসহ অন্যান্য সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্যের অপব্যবহার হতে পারে।

ভারতে সেকেন্ড-হ্যান্ড স্মার্টফোনের বাজার দ্রুতগতিতে বৃদ্ধি পেলেও গ্রাহকদের এই ভীতি একটি বড় বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে। সমীক্ষায় দেখা গেছে, বর্তমানে ৪৫ শতাংশ গ্রাহক আর্থিক মূল্যের চেয়ে তথ্যের নিরাপত্তাকেই অধিক গুরুত্ব দিচ্ছেন, যেখানে মাত্র ২৯.৫ শতাংশের কাছে ফোনের বিক্রয়মূল্য প্রধান বিবেচ্য বিষয়। বিশেষজ্ঞদের মতে, তথ্যের সুরক্ষার বিষয়ে গ্রাহকদের এই আস্থার অভাব দূর না হলে একদিকে যেমন ই-বর্জ্যের পরিমাণ বৃদ্ধি পাবে, অন্যদিকে ব্যবহৃত ফোনের বিশাল অর্থনৈতিক বাজার তার পূর্ণ সম্ভাবনা অর্জনে ব্যর্থ হবে।