উত্তরবঙ্গ মেডিক্যাল কলেজ ও হাসপাতালে (এনবিএমসি) অ্যাপের মাধ্যমে বহির্বিভাগের টিকিট কাটতে গিয়ে চরম দুর্ভোগের মুখে পড়ছেন রোগী ও হাসপাতাল কর্মীরা। নতুন সুপার যোগ দেওয়ার পর কেন্দ্রে চালুকৃত ‘আভা আইডি’ অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট তৈরির প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে। আধার কার্ড ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর জমা দেওয়ার সময় কারও ক্ষেত্রে ওটিপি চাওয়া হচ্ছে, আবার কারও ক্ষেত্রে ওটিপি ছাড়াই টিকিট তৈরি হয়ে যাচ্ছে। নতুন এই ব্যবস্থায় রোগীদের চিকিৎসাসংক্রান্ত সমস্ত তথ্য আগে থেকেই নথিভুক্ত থাকায় অন্তর্বিভাগের কর্মীদের সুবিধা হলেও, ওটিপি সংক্রান্ত ডিজিটাল বিভ্রান্তি বহির্বিভাগের দীর্ঘ লাইনে ব্যাপক বিশৃঙ্খলা ও মানসিক ক্ষোভের সৃষ্টি করছে।

হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে যে অ্যাপটির হালনাগাদ বা আপডেটের কাজ চলায় সাময়িকভাবে এই কারিগরি সমস্যা তৈরি হয়েছে, যা দ্রুত সমাধানের আশা করা হচ্ছে। ওটিপি না আসা বা দেরিতে আসার কারণে এক দিকে যেমন রোগীরা কাউন্টার থেকে পিছিয়ে পড়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা বিলম্বের শিকার হচ্ছেন, অন্য দিকে ওটিপি ছাড়া টিকিট তৈরি হওয়া নিয়ে চিকিৎসা না পাওয়ার আশঙ্কায় ভুগছেন অনেকে। রোগী কল্যাণ সমিতির বৈঠকে বহির্বিভাগের এই অতিরিক্ত ভিড় নিয়ন্ত্রণ ও ডিজিটাল হয়রানি কমানোর বিষয়ে আলোচনা চলছে। কর্তৃপক্ষ রোগীকে ফিরিয়ে না দিয়ে দ্রুত গতিতে সঠিক স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত করতে বিকল্প উপায় খুঁজছে।